COMUNICARE CON IL CLIENTE: DAL WEB MARKETING ALLA GESTIONE DELLA RELAZIONE PROFESSIONALE (16 ore)
Un corso dedicato ai Professionisti e alle Aziende
Accreditato dall’Ordine degli Architetti di Genova, 16 cfp.
Date:
Giovedì 8 giugno ore 14-18
Giovedì 15 giugno ore 14-18
Giovedì 22 giugno ore 14-18
Giovedì 29 giugno ore 14-18
presso Forma Mentis S.r.l., Viale Brigata Bisagno, 2 – 16129 Genova
Obiettivi: Sensibilizzare i partecipanti sull’importanza strategica della gestione della relazione con il cliente dello Studio Professionale, già dal primo contatto; migliorare l’attrattività della comunicazione, attraverso l’apprendimento di competenze relative al Web Marketing emozionale o esperienziale.
Quota di partecipazione individuale: € 150 + IVA.
Crediti formativi: 16
A cura della Dott.ssa Simona Franceschini, esperta in marketing e comunicazione
e dell’Arch. Barbara Borello, specializzata in Architettura del Benessere e Qualità dell’ambiente
Contenuti:
La centralità del cliente come fulcro delle strategie aziendali
Accoglienza e cura del cliente
Il concetto di comunicazione persuasiva
Comunicare autorevolezza, fiducia e professionalità
La comunicazione emozionale
Costruire un rapporto empatico con il cliente
Il modello dell’Analisi Transazionale
La Programmazione Neuro-Linguistica
Mirroring
L’importanza di un buon utilizzo del non-verbale
La comunicazione verbale: parole a valenza suggestiva positiva e negativa
Il colloquio commerciale come dialogo e non come monologo
L’ascolto attivo
Uso delle domande: per verificare, sapere, condizionare
Atteggiamenti costruttivi nella gestione delle obiezioni
La gestione dei reclami come opportunità di sviluppo della comunicazione con i clienti
Empatia dello spazio
Dal Marketing tradizionale al Marketing emozionale
Differenze tra scelte emotive e scelte razionali
Case studies
Focus sulle esperienze del Cliente
Tipologie di esperienza: Sense, Feel, Think, Act, Relate
Strategic Experiential Modules
Pubblicità e siti web emozionali
Differenze tra messaggi razionali ed emozionali
Il Web Marketing
Come trasmettere “emozioni” attraverso il sito Web
Strategie in funzione del target di riferimento
Ideare un pay-off emozionale
Ripensare a Mission, Vision e Valori
Migliorare l’attrattività
MODULO ISCRIZIONE: FM_Iscrizione comunicazione con cliente 2017
PER INFORMAZIONI:
Forma Mentis S.r.l.
Viale Brigata Bisagno, 2 – 16129 Genova
Telefono 010-0986666
didattica@formamentis.net
Arch. Barbara Borello
cell. 3391310737
e-mail: info@babo-design.it